Muitos profissionais que atuam com o comércio exterior têm dúvidas sobre as diferenças entre agenciamento marítimo comercial e operacional, afinal, cada uma das modalidades tem detalhes específicos, que demandam atenção para serem compreendidos. Vamos entender o assunto!
Agenciamento marítimo comercial
O agenciamento marítimo comercial pode ser entendido como a busca por novos clientes e apontamentos, além de reunir noções sobre as diferentes economias locais para identificar oportunidades, ou seja, ele consiste em analisar as necessidades apresentadas e propor soluções que ofereçam mais possibilidades de negócio.
De certa forma, ele tem uma relação bem próxima da inteligência portuária e da inteligência de mercado, utilizando-se de ambas para avaliar as cargas movimentadas e a relação que estabelecem com o transporte utilizado para esse fim. Ou seja, o agenciamento comercial, no contexto marítimo, tem a ver com o levantamento de diversos fatores para tomar decisões estratégicas e devidamente fundamentadas.
Os agentes que trabalham com essa modalidade têm como maior desafio encontrar boas conjunturas, principalmente se considerarmos o cenário atual, que é um pouco retraído sob o ponto de vista econômico.
Também é fundamental dialogar regularmente com as pessoas de diversas áreas e empresas, a prática ajuda a criar um banco de informações, o que permite se aprofundar em temas específicos.
Outro ponto imprescindível é manter-se informado sempre, porque as notícias podem acelerar o processo de encontrar negócios, muitas novidades envolvem setores distintos da economia e esses setores têm um peso importante para o país.
Agenciamento marítimo operacional
O agente operacional, por sua vez, exerce suas atividades em um momento posterior ao do trabalho feito pelo comercial, isto é, é ele quem atende à clientela angariada pelo outro âmbito do agenciamento.
Pessoas que lidam com a parte de operações oferecem um atendimento completo no sentido da consultoria sobre legislações vigentes em determinados locais e alternativas para minimizar custos variados. São elas que ajudam a otimizar uma operação qualquer em termos financeiros, dando suporte na produtividade e em práticas que podem ser adotadas para viabilizar uma atividade.
O maior desafio da área é ser capaz de disponibilizar um atendimento verdadeiramente diferenciado, pois a concorrência é enorme, boa parte das organizações já faz o básico, e isso não é suficiente, ou seja, é preciso oferecer algo a mais para fidelizar os clientes.
Como desenvolver diferenciais competitivos tende a gerar resultados, o agente operacional pode criar uma parceria com o departamento comercial a fim identificar e criar oportunidades para os clientes.
O trabalho com a documentação é essencial, bem como o estudo das características dos portos e da logística portuária como um todo. Além disso, agências marítimas com serviços de inteligência se aproximam de seus clientes e agregam valor ao atendimento.
Diferenças entre o agenciamento marítimo comercial e operacional
Como em qualquer segmento, o setor comercial tem como meta a prospecção de clientes, ao passo que o operacional deve executar o serviço da melhor forma possível, visando o menor custo.
No caso do agenciamento marítimo, a lógica se mantém, porque essas são duas etapas distintas de uma só atividade, que é complexa e requer bom desempenho de ambas para atingir os objetivos desejados. Apesar de serem setores distintos, eles precisam trabalhar em conjunto para atender ao cliente com excelência.
Sendo assim, os departamentos devem unir esforços e estabelecer contato permanente para que o serviço prestado atinja um nível de destaque, acima da média oferecida pelo mercado.
Fonte: WilsonSons
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